Dernière modification le 06/04/2024
Les conditions générales de vente (CGV) suivantes régissent tout achat fait à la société Luisa Escobar, par toute cliente, que ce soit sur le site luisa-escobar.com ou en dehors de celui-ci.
Les présentes CGV constituent un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations de Luisa Escobar et de toute cliente, dans le cadre d’un achat de services à distance ou en présentiel proposé par Luisa Escobar.
1 – Société
Luisa Escobar
Auto-entrepreneur
Adresse : Alicante, Espagne
Y9043209Z
Tel : +33 6 09 83 83 01
Email : lf.escobargarcia@gmail.com
2 – Conditions particulières de vente
L’achat d’un service sur le site luisa-escobar.com implique l’adhésion entière et sans réserve de la cliente à ces Conditions Générales de Vente, à l’exclusion de tous autres documents. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de Luisa Escobar, prévaloir sur les conditions générales de vente.
La cliente reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l’achat, des présentes CGV, dont le lien figure :
sur la page de commande lors du paiement par carte bancaire
en pied de page sur tout le site ;
dans le message électronique contenant le RIB dans le cas d’un paiement par virement.
La cliente reconnaît également avoir pris connaissance des Conditions Particulières de Vente, que constituent la dénomination, les caractéristiques et le prix du service indiqués sur le site, les pages paiement et les présentes CGV.
3 – Services proposés
Luisa Escobar propose un accompagnement 100% en ligne et ou en présentiel. Voir les types de prestations proposées dans le site internet de Luisa Escobar.
Toute reproduction ou diffusion sans le consentement écrit de Luisa Escobar est interdite.
Pour toute prestation un contrat entre la cliente et Luisa Escobar sera établi.
Luisa Escobar se réserve le droit d’ajouter, de retirer ou de modifier un service du site, ceci sans préavis.
4 – Engagements de la cliente
En achetant un accompagnement à Luisa Escobar, la cliente s’engage à respecter les termes du contrat signé lors avant le commencement de l’accompagnement.
Luisa Escobar décline toute responsabilité en cas de non-participation, et se donne le droit de mettre fin à l’accompagnement si la cliente ne respecte pas les termes du contrat signé entre les deux parties, sans que la cliente puisse prétendre à un remboursement des sommes déjà versées.
Luisa Escobar n’est pas responsable de la guérison ou non guérison de la cliente. L’accompagnement proposé ne constitue en aucun cas une promesse de guérison mais est un moyen parmi d’autres d’y parvenir. La cliente reconnaît qu’il est possible que l’accompagnement ne donne pas les résultats escomptés malgré les efforts des deux parties.
5 –Engagements de Luisa Escobar
Luisa Escobar s’engage à respecter les termes du contrat signé entre les deux parties ainsi qu’à communiquer à la cliente toutes les informations et documents en sa possession pouvant lui bénéficier.
En tant que coache et thérapeute, Luisa Escobar s’engage à :
se conformer aux codes de déontologie et chartes éthiques des méthodes utilisées ;
écouter et conseiller la cliente avec empathie, respect et bienveillance ;
conserver les informations personnelles de la cliente de façon à ce qu’aucune autre personne ne puisse les consulter ;
expliquer clairement à la cliente les techniques et outils utilisés, leur portée et leurs limites ;
réorienter la cliente vers un autre praticien si le besoin se présente ;
continuer à se former et à améliorer l’accompagnement pour aider au mieux ses clientes.
6 – Achat d’un accompagnement
La cliente s’engage lors d’un achat :
à donner ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone),
à effectuer le paiement dans les conditions prévues par les présentes CGV, que le paiement se fasse par carte bancaire ou par virement.
Luisa Escobar ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’éventuelles erreurs commises par la cliente lors de l’achat.
7 – Prix
7.1 – Le prix de l’accompagnement est donné par Luisa Escobar lors de l’appel découverte, en fonction de la durée nécessitée par la situation de la cliente. Le montant annoncé est la somme totale à payer par la cliente. Aucun frais supplémentaire ne peut y être ajouté postérieurement.
Le prix est exprimé en euros ou autre devise selon le pays de résidence de la cliente, sans qu’il y soit appliqué de TVA :
Le prix est susceptible d’évoluer à la hausse au fur-et-à-mesure des améliorations apportées à l’accompagnement, cela sans préavis. Dans le cas où le prix a augmenté entre le moment où la cliente en a pris connaissance et le moment où elle décide d’acheter l’accompagnement, le nouveau prix s’appliquera.
7.2 – Facilités de paiement
La cliente a la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais en choisissant le paiement par virement.
7.3 – Acompte
Si la cliente hésite à acheter l’accompagnement proposé par Luisa Escobar, elle peut réserver sa place en effectuant un paiement de 200€. Elle a alors 7 jours pour prendre sa décision.
Si elle décide d’acheter l’accompagnement, ce montant sera déduit du prix de l’accompagnement. Si finalement elle ne souhaite pas l’acheter, Luisa Escobar procédera au remboursement des 200€ dans un délai de 15 jours.
Dans le cas où la cliente n’a pas donné de réponse dans le délai de 7 jours, la place sera perdue et le remboursement effectué par Luisa Escobar dans les mêmes délais.
8 – Paiement
8.1 – Paiement par virement bancaire
Si la cliente choisit d’acheter l’accompagnement en payant par virement, Luisa Escobar lui transmet son RIB sous 24h. La cliente doit alors procéder dans les plus brefs délais :
au virement du montant total de l’accompagnement si elle souhaite payer en une seule fois ;
au virement du premier paiement si elle souhaite payer en plusieurs fois.
Elle envoie ensuite la preuve de virement par message électronique à Luisa Escobar, qui validera l’inscription par réponse électronique.
Si la cliente paye en plusieurs fois, elle procédera au(x) virement(s) suivants au même jour de chaque mois, sans rappel systématique de Luisa Escobar.
La cliente reconnaît que tant qu’elle n’a pas procédé au premier virement, elle n’est pas encore inscrite à l’accompagnement, et que par conséquent il peut ne plus y avoir de place disponible au moment où elle le fera.
8.1 – Paiement par carte bancaire
Vos paiements en ligne sont sécurisés et offre un service de paiement entièrement sécurisé. La remise de la transaction pour débit du compte de la cliente est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de paiement.
L’achat validé par la cliente ne sera considéré effectif que lorsque les centres de paiements bancaires concernés auront donné leur accord.
Luisa Escobar se réserve le droit de mettre un achat en attente et de demander une copie de la carte d’identité et de la carte bancaire (chiffres en partie masqués) de la cliente. Cette mesure vise à s’assurer que la personne qui a été débitée est bien celle qui a passé la commande et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de carte bancaire.
La cliente garantit à Luisa Escobar qu’elle dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par elle, lors de la validation du paiement.
En cas d’utilisation frauduleuse du moyen de paiement, les dispositions relatives prévues dans les conventions conclues entre la cliente et l’émetteur de la carte et entre Luisa Escobar et son établissement bancaire s’appliquent.
Les données enregistrées sur la plate-forme de paiement en ligne pour le compte de Luisa Escobar constituent la preuve des transactions commerciales passées entre la cliente et Luisa Escobar.
9 – Confirmation de réservation
Tout achat de service ne sera pris en considération qu’après acceptation du paiement (carte bancaire) ou réception du justificatif de virement. À compter de la confirmation du paiement, Luisa Escobar confirme la réservation de l’accompagnement à la cliente par un courrier électronique.
Malgré tous les efforts de Luisa Escobar, il se peut qu’ une erreur de prix soit présente sur une page de paiement. En cas d’affichage d’un prix anormalement bas ou haut, il reviendra à la cliente de prévenir Luisa Escobar avant d’effectuer son paiement.
Tout nouvel achat ne pourra être accepté qu’après paiement par la cliente des sommes dues au titre de ses précédents achats.
Sur la confirmation de réservation envoyée par email figurent :
Les coordonnées de l’établissement de Luisa Escobar où la cliente peut présenter ses réclamations ;
Une information sur les conditions et les modalités d’exercice de son droit de rétractation.
Luisa Escobar délivre également une facture à toute cliente qui en fait la demande.
10 – Rétractation
La cliente dispose d’un délai légal :
de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation ;
de trente jours pour exercer son droit de rétractation, si Luisa Escobar n’honore pas son engagement. Et cela, sans avoir à se justifier, ni à payer des pénalités.
Les délais mentionnés à l’alinéa précédent courent à compter de la confirmation de l’achat de service.
Le droit de rétractation s’exerce par l’envoi de la part de la cliente d’un courrier en recommandé avec accusé de réception à Luisa Escobar, ou d’un email avec demande d’accusé de réception.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Luisa Escobar est tenue de rembourser à la cliente le montant total payé, au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.
11 – Annulation et report
L’achat d’un accompagnement ne peut pas être annulé en dehors du délai de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué de la part de Luisa Escobar si la cliente ne souhaite plus suivre cet accompagnement, sauf cas de force majeure.
12 – Impossibilité d’assurer le rendez-vous
Dans le cas où Luisa Escobar ne serait pas en mesure d’assurer une prestation, celle-ci sera reportée : un lien sera envoyé à la cliente pour qu’elle choisisse une nouvelle date.
13 – Réclamations
La cliente peut effectuer ses réclamations par email à l’adresse suivante : lf.escobargarcia@gmail.com. Elles seront traitées dans un délai de 7 jours ouvrés.
Tout remboursement demandé pour cas de force majeure ou droit de rétractation sera effectué dans les 15 jours qui suivent la demande.
14 – Compétence territoriale
En cas de litige entre Luisa Escobar et la cliente, et nonobstant toute condition contraire, la juridiction compétente est le tribunal dont relève la société Luisa Escobar.